Privacitat
Darrera actualització: 19 d'octubre de 2026. S'aplica als webs hola-wash.com i book.hola-wash.com i a l'app de HolaWash.
Qui és el responsable
HolaWash Tech, S.L., CIF B44592830, Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona, és el responsable del tractament de les dades que es descriuen aquí, en aquest web i a l'app de HolaWash. Per a qualsevol qüestió de privacitat, escriu-nos a hola@hola-wash.com.
Quines dades tractem
El teu compte i el teu contacte: nom, correu electrònic i mòbil, i l'identificador d'Apple o Google si hi inicies sessió. Les adreces de recollida i lliurament, amb el pis, la porta i les indicacions d'accés que ens donis. Les teves comandes: peces i serveis, dates, imports, factures i reclamacions. Les fotos que ens envies (per exemple, d'una peça malmesa o per a l'Atelier) i els missatges del xat d'ajuda. A l'app, el token del dispositiu per enviar-te avisos push. La teva ubicació, només amb el teu permís i només a les pantalles d'adreça: serveix per col·locar el pin al mapa, no la guardem i mai no la fem servir en segon pla; de la teva adreça guardem el punt del mapa que confirmes. Els pagaments (targeta, Apple Pay o Google Pay) els processa Stripe: mai no veiem ni guardem el número de la teva targeta, i una targeta desada és una referència d'Stripe amb la marca i els quatre últims dígits. També guardem les teves preferències de comunicació i quan i què vas acceptar en cada consentiment.
Per a què i amb quina base legal
Contracte: crear el teu compte, recollir, netejar i lliurar les teves comandes, cobrar-les, enviar-te els avisos de la comanda (correu, push i, si ho actives, WhatsApp) i atendre't al xat. El teu mòbil, la teva adreça i el codi del portal només arriben al repartidor assignat a la teva recollida. Obligació legal: emetre i conservar factures i la comptabilitat. Interès legítim: prevenir el frau i els impagaments (per exemple, un compte nou amb el telèfon o el correu d'un compte tancat amb imports pendents), mesurar i millorar el servei i la nostra publicitat, i enviar-te ofertes de serveis semblants als que ja has contractat (article 21.2 de la LSSI). Et pots oposar quan vulguis i cada comunicació comercial explica com donar-te de baixa. Consentiment: les galetes d'analítica i publicitat del web, el seguiment publicitari a l'iPhone (l'avís d'Apple) i els avisos per WhatsApp. El pots retirar en qualsevol moment.
Analítica i publicitat a l'app
L'app fa servir Google Analytics per a Firebase per saber quines pantalles funcionen. L'enviem amb un identificador intern xifrat, mai amb el teu nom, correu o telèfon; està activat per defecte i el pots desactivar a Compte. L'app inclou l'SDK de Meta: a l'iPhone, l'identificador publicitari només es fa servir si acceptes l'avís de seguiment d'Apple (App Tracking Transparency), i l'app funciona igual si el rebutges. Quan compres a l'app, el nostre servidor comunica la compra a Meta i a TikTok per mesurar els anuncis: l'import, la referència de la comanda, un identificador de client xifrat (hash) i, per a Meta, l'identificador d'instal·lació que crea el seu SDK a l'app. Aquest identificador d'instal·lació s'envia encara que rebutgis l'avís de seguiment d'Apple; el teu correu i telèfon xifrats (hash) només s'hi inclouen si el vas acceptar.
Analítica i publicitat al web
El web carrega Google Tag Manager amb Google Analytics, Google Ads, el píxel de Meta i el de TikTok només si acceptes les galetes d'analítica o de publicitat: fins que tries, el mode de consentiment de Google està en «denegat». Quan reserves al web, el nostre servidor pot comunicar la compra a Meta i a TikTok (import, referència de la comanda, l'identificador del clic si vas arribar des d'un anunci, i el teu correu i telèfon xifrats amb hash) per mesurar els nostres anuncis. T'hi pots oposar escrivint-nos.
Audiències publicitàries
Si ja ets client (després de la teva primera comanda) i no t'has donat de baixa de les nostres comunicacions, podem pujar el teu correu i telèfon xifrats (hash) a Meta, Google i TikTok per no mostrar-te anuncis que no t'interessen, mostrar-te'n d'altres o trobar persones semblants. Si et vas donar d'alta a l'app de l'iPhone, només si vas acceptar el seguiment d'Apple. Ningú la darrera comanda del qual tingui més de 24 mesos entra en una audiència. T'hi pots oposar escrivint-nos o donant-te de baixa.
Qui rep dades
Stripe (pagaments), CleanCloud (gestió de comandes a la bugaderia), Google (Firebase i Google Analytics, Google Ads, inici de sessió amb Google, Google Pay i cerca d'adreces), Meta i TikTok (mesura d'anuncis), Apple (inici de sessió amb Apple, Apple Pay i avisos push), Resend (enviament de correus) i Hetzner (allotjament dels nostres servidors). El teu repartidor veu el teu nom, el teu mòbil, la teva adreça i les indicacions d'accés. No venem les teves dades.
Transferències internacionals
Alguns d'aquests proveïdors (Stripe, Google, Meta, TikTok, Apple i Resend) poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, sobretot als Estats Units. Aquestes transferències s'emparen en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA, quan el proveïdor hi està adherit, o en les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.
Quant de temps les guardem
Comandes, factures i dades comptables: sis anys, com exigeix la normativa mercantil i fiscal espanyola (article 30 del Codi de Comerç), també si tanques el compte. El teu compte, adreces i preferències: mentre el compte estigui obert. Comunicacions comercials: fins que et donis de baixa o t'hi oposis. Audiències publicitàries: com a màxim 24 mesos des de la teva darrera comanda. Registres de consentiment: el temps necessari per poder-ho demostrar. La durada de cada galeta és a la pàgina de galetes.
Els teus drets
Pots demanar l'accés a les teves dades, rectificar-les, suprimir-les, limitar-ne el tractament, rebre-les en un format portable o oposar-te a un ús concret, i retirar un consentiment quan vulguis. Escriu-nos a hola@hola-wash.com; et responem en el termini d'un mes. Si no hi estàs conforme, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
Esborrar el teu compte
Pots esborrar el teu compte a l'app, a Compte › Elimina el compte, o demanant-ho per correu a hola@hola-wash.com. En esborrar-lo cancel·lem sense càrrec les recollides que encara no s'han fet; el teu pla continua fins al final del mes ja pagat i no es renova; esborrem el teu nom, telèfon, adreces, targetes desades i tokens d'avisos; desvinculem el teu correu i el teu inici de sessió amb Apple o Google; i anonimitzem la teva fitxa al nostre sistema de gestió de la bugaderia. El saldo que quedi al teu compte es perd en esborrar-lo. Conservem les comandes i les factures durant el termini legal. Si tens una comanda en curs (recollida i encara no lliurada), podràs esborrar el compte quan es lliuri.
Galetes
Cap galeta d'analítica o publicitat funciona abans que triïs. Les categories, cada galeta i com canviar d'idea són a la pàgina de galetes.
Canvis
Si canviem aquesta política, actualitzem aquesta pàgina i la data de dalt. Si el canvi és rellevant, t'ho direm a l'app o per correu.