Condicions
Darrera actualització: 19 d'octubre de 2026. S'aplica als webs hola-wash.com i book.hola-wash.com i a l'app de HolaWash.
Amb qui contractes
HolaWash Tech, S.L., CIF B44592830, Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona. Correu: hola@hola-wash.com. T'atenem pel xat de l'app, per telèfon (+34 685 412 786), per WhatsApp (+34 654 962 538) i per correu, de dilluns a divendres 08:30–21:00 i dissabte 09:00–15:30.
El servei
Recollim la teva roba a la teva adreça, la netegem a les nostres instal·lacions del Poblenou i te la tornem. Oferim rentat i plegat per bossa, neteja i planxat per peça, roba de llit, sabates i bosses, Super Express (tornada el mateix dia), Atelier (arranjaments i cures especials amb preu acordat abans de començar), plans mensuals i servei a la nostra botiga de Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona. Recollim a Barcelona i fins a 15 km al voltant; abans de pagar et diem si arribem a la teva adreça.
El preu
Tots els preus inclouen IVA i el total es mostra abans de pagar. La comanda mínima és de 25 € en peces i cures; per sota hi afegim la diferència en una línia a part. La recollida i el lliurament costen 10,00 € i són gratis a partir de 50 € en peces i cures. Fora de Barcelona hi ha una franja fixa a la setmana per a la teva zona i 15 € més.
Quan cobrem
En reservar només comprovem la teva targeta, Apple Pay o Google Pay: no cobrem res. Cobrem la comanda quan arriba a les nostres instal·lacions i comença la neteja, després de revisar-la. Si el cobrament falla, el reintentem cada 8 hores durant 24 hores i et demanem que actualitzis la targeta; no lliurem una comanda sense pagar. Un pla mensual es cobra el dia que et subscrius i després el mateix dia de cada mes. A la botiga pagues al taulell. A l'Atelier, el preu final s'acorda amb tu abans de començar.
Quan pot canviar un preu i què fem
Dues coses poden canviar un preu després de reservar: que la teva bossa pesi més que la mida que vas triar o que una peça necessiti una cura diferent de la que vas marcar. Ho revisem tot abans de començar. Si el preu canvia, t'enviem el nou total i esperem que l'aprovis. Si no l'aproves, et tornem les peces i només cobrem el preu original pel que s'ha fet.
Terminis
Dins de Barcelona et tornem la comanda 2 dies després, al mateix moment del dia que la recollida; els edredons i la roba de llit voluminosa necessiten 3 dies. Fora de Barcelona recollim i tornem a l'única franja setmanal de la teva zona. La data i la franja exactes de tornada es mostren abans de pagar i són les que ens obliguen.
Super Express
Només de dilluns a divendres, comanda abans de les 15:00, recollida entre les 09:00 i les 17:00 i tornada aquell mateix vespre de 18:00–21:00. Només bosses de rentat i plegat, només dins de Barcelona, places limitades per franja de 2 h. Si no arribem a tornar-la a les 21:00, t'avisem i una persona del nostre equip es posa en contacte amb tu sobre el suplement de l'express.
A la porta
Ens veiem al portal, a recepció o a la porta del teu pis, segons el que triïs, i esperem 5 minuts. Si no hi ha ningú, la recollida compta com a fallida: t'avisem, pots tornar a reservar i es pot aplicar el càrrec de recollida fallida de 25 €.
Atelier
Els preus de l'Atelier són preus «des de». Revisem cada peça i acordem amb tu el preu final abans de començar; la feina sol trigar entre 10 i 15 dies. Cada peça de l'Atelier està protegida fins a 2500 €: és una garantia de HolaWash Tech, S.L., no una assegurança.
Plans mensuals
Un pla comença el dia que et subscrius, es cobra aquell dia i es renova automàticament el mateix dia de cada mes fins que el cancel·lis. Cada pla inclou unes bosses de 12 kg i unes recollides al mes; el que no fas servir no passa al mes següent i cada recollida del pla ha de caure dins del mes pagat. Una bossa de més de 12 kg compta com una bossa extra (25 €). Com a membre tens un 15% de descompte en la resta de serveis i la recollida i el lliurament gratis. Si el cobrament de la renovació falla, el reintentem durant 3 dies; si no es pot cobrar, el pla s'acaba: les comandes reservades amb les condicions del pla i encara no recollides es recalculen com a comandes normals, les recollides del pla encara no fetes es cancel·len sense càrrec i una bossa ja recollida al mes impagat es cobra com a comanda normal a preu de tarifa. Pots posar el pla en pausa 1 mes: no es cobra, no inclou recollides i mentrestant pots demanar com qualsevol client. El pots cancel·lar quan vulguis a l'app (Compte › Plans › Cancel·la el pla) o escrivint-nos: no es renova, continua actiu fins al final del mes ja pagat i no retornem la part del mes que queda, excepte amb el desistiment explicat a sota. Si cancel·les, les comandes ja reservades amb el pla mantenen les condicions amb què es van reservar.
Cancel·lació
Pots canviar o cancel·lar una recollida sense cost fins a 5 hores abans que comenci la seva franja, des de l'app, des de la pàgina de la comanda o escrivint-nos. Si cancel·les dins d'aquestes 5 hores, o quan el repartidor ja ha sortit, es cobra el càrrec de recollida fallida de 25 €; te'l mostrem abans de confirmar. Pots canviar les peces fins a 1 h abans de la recollida i el lliurament fins a 5 h abans de la seva franja. Un cop recollida, la comanda ja no es cancel·la des de l'app: escriu-nos i una persona la revisa amb tu. Si ets membre i cancel·les una recollida del pla abans que es faci, la bossa torna al teu mes. Sempre pots cancel·lar pel mateix mitjà que vas fer servir per contractar (article 62.3 del TRLGDCU).
Reclamacions
Si falta alguna cosa o una peça arriba malmesa, avisa'ns en les 48 hores següents al lliurament, amb el número de comanda i fotos, pel xat de l'app, per WhatsApp o per correu a hola@hola-wash.com. Cada bossa va etiquetada amb la teva comanda per poder-la rastrejar. Una persona del nostre equip revisa cada reclamació i et respon en 1 dia laborable. Passat aquest termini també la revisem, però sense poder garantir el resultat.
Reemborsaments
Cap reemborsament no és automàtic. Qualsevol devolució de diners la decideix una persona de HolaWash després de revisar el teu cas: una reclamació, una cancel·lació després d'un cobrament, un retard del Super Express o un desistiment. Quan escau, els diners tornen al mateix mitjà de pagament i no et costa res.
Peces perdudes o malmeses
Si perdem o fem malbé una peça per culpa nostra, paguem l'import menor entre: 10 vegades el preu de neteja, el valor actual (segons antiguitat i desgast; podem demanar el tiquet) o 50 € per peça. Declara peces de més de 250 € abans de la recollida. Bosses de rentat i plegat: fins a 50 € per peça i 250 € per bossa. Reclama en les 48 hores següents al lliurament amb fotos de la peça i de l'etiqueta, i guarda-la per revisar-la; les reclamacions posteriors s'estudien cas per cas. Llevat de negligència nostra, excloem: peces sense etiqueta de cura, danys previs, destenyiment, encongiment propi del teixit, botons, cremalleres i ornaments, i objectes a les butxaques. Sense perjudici dels teus drets legals.
Desistir del contracte
Tens 14 dies naturals per desistir d'un contracte a distància sense donar explicacions (articles 102 a 108 del TRLGDCU). En un pla mensual es compten des de l'alta: desisteix amb «Cancel·la ara» a l'app o escrivint-nos. El pla s'acaba aquell dia, les bosses ja recollides es cobren al preu per bossa del teu pla i les neteges de sabates incloses que hagis fet servir al preu de membre, i una persona revisa la resta i te la retorna en un màxim de 14 dies. En una comanda solta, en reservar una recollida ens demanes que comencem el servei abans que acabin els 14 dies; quan el servei s'ha prestat del tot, ja no se'n pot desistir (article 103.a). Al web, el pagament et demana confirmar aquesta petició de manera expressa.
Formulari de desistiment
A l'atenció de HolaWash Tech, S.L., Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona: Per la present comunico que desisteixo del meu contracte del servei següent: Demanat el: ____________________ Referència de la comanda: ____________________ Nom del consumidor: ____________________ Adreça del consumidor: ____________________ Signatura (només si s'envia en paper): ____________________ Data: ____________________
Llei aplicable i reclamacions
Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola i no limiten els teus drets com a consumidor. Si ets consumidor, pots anar als jutjats del teu domicili; en els altres casos, als de Barcelona. Escriu-nos abans a hola@hola-wash.com: gairebé tot es resol així. També pots reclamar davant l'Agència Catalana del Consum o l'oficina de consum del teu municipi. HolaWash Tech, S.L. està adherida a la Junta Arbitral de Consum.