Condiciones
Esta página describe la versión local de la nueva web de HolaWash. Se revisa con nuestra gestoría antes de publicarla.
Con quién contratas
HolaWash Tech, S.L., CIF B44592830, Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona.
El precio
Todos los precios mostrados incluyen IVA. El total que ves antes de pagar es el que cobramos, y lo cobramos al hacer el pedido. No hay pedido mínimo. La recogida y entrega cuesta 10,00 € y es gratis desde 50 € en prendas y cuidados. Fuera de Barcelona hay una franja fija a la semana para tu zona y 15 € más.
Cuándo puede cambiar un precio y qué hacemos
Dos cosas pueden cambiar un precio después de pagar: que tu bolsa pese más que el tamaño que elegiste o que una prenda necesite un cuidado distinto del que marcaste. Lo revisamos todo antes de empezar. Si el precio cambia, te enviamos el nuevo total y esperamos a que lo apruebes. Si no lo apruebas, te devolvemos las prendas y solo cobramos el precio original por lo que se hizo.
Plazos
Dentro de Barcelona devolvemos tu pedido 2 días después, en el mismo momento del día que tu recogida; los nórdicos y la ropa de cama voluminosa necesitan 3 días. Fuera de Barcelona recogemos y devolvemos en la única franja semanal de tu zona. Tu fecha y tu franja exactas de devolución se muestran antes de pagar y son las que nos obligan.
Super Express
Solo de lunes a viernes, pedido antes de las 15:00, recogido entre las 09:00 y las 17:00 y devuelto esa misma tarde de 17:00–21:00. Solo bolsas de lavado y plegado, solo dentro de Barcelona, 3 pedidos al día. Si lo devolvemos después de las 21:00 te reembolsamos el extra del express a tu tarjeta: 34 € en bolsa pequeña y 44 € en bolsa grande.
En la puerta
Nos vemos en el portal y esperamos 5 minutos. Si no baja nadie, te avisamos y puedes volver a reservar.
Planes Monthly
Un mes de plan empieza el día que te suscribes y se renueva cada mes hasta que canceles. Los 4 planes incluyen sus recogidas cada mes; las bolsas no usadas no se acumulan. Las bolsas extra que entregues en una recogida cuestan 25 € cada una. Los extras mensuales empiezan con tu siguiente cargo: una bolsa extra de 12 kg cuesta 25 € al mes. Puedes pausar 1 mes sin cargo y tu franja se mantiene. Plus cuesta 79 €/mes, es decir 19,75 € por bolsa.
Cancelación
Puedes cambiar o cancelar una recogida sin coste en cualquier momento hasta que el repartidor sale de nuestras instalaciones, desde la página del pedido, desde la app o escribiéndonos. A partir de ahí el repartidor ya está en la calle; escríbenos y buscamos una solución. Un plan Monthly se puede cancelar cuando quieras y sigue activo hasta el final del mes ya pagado. Siempre puedes cancelar por el mismo medio que usaste para contratar — es tu derecho según el artículo 62.3 del TRLGDCU.
Reembolsos
Si devolvemos un pedido Super Express después de las 21:00, te reembolsamos automáticamente el extra del express a la tarjeta con la que pagaste. Si se pierde o se daña algo, escríbenos con tu número de pedido y lo lleva una persona. Cuando procede un reembolso, vuelve al mismo medio de pago y no te cobramos nada por hacerlo.
Desistir del contrato
Tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia, sin dar explicaciones, según los artículos 102 a 108 del TRLGDCU. En un plan Monthly, desiste en 14 días y te devolvemos la parte del mes que no has usado. En un pedido suelto hay una excepción que conviene conocer: cuando nos pides empezar el servicio antes de que terminen los 14 días — que es lo que significa reservar una recogida — y el servicio se ejecuta por completo, pierdes el derecho a desistir de él. Es el artículo 103.a, y por eso el pago te pide marcar esa petición de forma expresa en lugar de enterrarla aquí.
Formulario de desistimiento
A la atención de HolaWash Tech, S.L., Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona: Por la presente comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: Pedido el: ____________________ Referencia del pedido: ____________________ Nombre del consumidor: ____________________ Dirección del consumidor: ____________________ Firma (solo si se envía en papel): ____________________ Fecha: ____________________
Ley y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española y no afectan a tus derechos como consumidor. También puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.