Las preguntas que nos hacen de verdad

Una bolsa pequeña de hasta 6 kg cuesta 25 € y una bolsa grande de hasta 12 kg cuesta 35 €. La limpieza y planchado se cobra por prenda desde 3,50 €, la ropa de cama desde 4 € y los zapatos y bolsos desde 15 €. La recogida y entrega cuesta 10,00 € y es gratis desde 50 €. Fuera de Barcelona hay una franja fija a la semana para tu zona y 15 € más. Todos los precios incluyen IVA y no hay pedido mínimo.

Al reservar, el importe completo que has visto en pantalla. No hay depósito ni un segundo cobro, salvo que tu bolsa pese más que el tamaño elegido o que una prenda necesite otro cuidado — y entonces te pedimos que apruebes la diferencia antes de empezar.

Solo cambian el precio dos cosas: que tu bolsa pese más que el tamaño que elegiste o que una prenda necesite un cuidado distinto del que marcaste. Pesamos y revisamos todo en nuestras instalaciones de Poblenou antes de empezar, te enviamos el nuevo total y esperamos a que lo apruebes. Si dices que no, te lo devolvemos tal cual y pagas el precio original por lo hecho.

Sí. Todos los precios de esta web, de la app y de tu factura incluyen IVA.

Sí — el código WELCOME5 descuenta 5 € en tu primer pedido. Funciona en la web y en la app, una vez por cliente, y no se combina con un plan Monthly.

Dentro de Barcelona, 2 días — de vuelta en la misma franja que elegiste. Los nórdicos y la ropa de cama voluminosa necesitan 3. Fuera de Barcelona vamos a tu zona en una franja fija a la semana y te lo devolvemos en esa misma franja semanal, así que la ida y vuelta es de una semana. Siempre ves tu fecha y tu franja exactas de devolución antes de pagar.

De lunes a viernes 09:00–13:00 · 13:00–17:00 · 17:00–21:00. Sábado 09:00–13:00 · 13:00–15:00. Las franjas del mismo día siguen abiertas hasta 90 minutos antes de empezar, y el repartidor puede llegar hasta 30 minutos antes si tú lo permites.

No. No recogemos ni entregamos en domingo, y el domingo nunca aparece como día reservable.

Cambia o cancela tu recogida gratis hasta que el repartidor sale de nuestras instalaciones. Después seguimos yendo, esperamos 5 minutos en tu portal y te avisamos — y puedes mandar a otra persona en tu lugar.

Nos vemos en el portal y esperamos 5 minutos. En un hotel o un Airbnb nos vemos en recepción. Bajar ahorra tiempo y nos permite llegar al siguiente cliente dentro de su franja.

Barcelona y hasta 15 km alrededor. Dentro de Barcelona eliges cualquier franja, de lunes a sábado. Fuera de Barcelona vamos a tu zona en una franja fija a la semana — de 15:00–17:00, los jueves al oeste de nuestras instalaciones y los martes al noreste — por 15 € más, y te lo devolvemos en esa misma franja semanal.

Usa cualquier bolsa que tengas: una bolsa de la compra, una maleta, una bolsa de basura. No hace falta contar ni pesar nada. Pon encima las prendas manchadas para que las veamos primero, y la tintorería en percha o en una bolsa aparte.

Solo si nos lo pides. Separar por colores cuesta +10 € por bolsa y lo marcas al reservar. El resto de la bolsa se lava junto a la temperatura que hayas elegido.

Mete las prendas delicadas en una bolsa pequeña o una funda de almohada dentro de tu bolsa y añade cuidado delicado (+10 € por bolsa): frío, ciclo suave, secado a baja temperatura y bolsas de malla. La seda, el cuero y el cachemir, mejor en limpieza en seco — añádelos desde Limpieza y planchado.

Escríbenos con tu número de pedido. Cada bolsa va etiquetada con tu pedido, así que podemos rastrearla en las instalaciones el mismo día. Lo lleva una persona, no un formulario.

Pide antes de las 15:00, de lunes a viernes. Recogemos entre las 09:00 y las 17:00 y te lo devolvemos esa misma tarde, de 17:00–21:00. Solo bolsas de lavado y plegado, solo dentro de Barcelona, 3 pedidos al día. 59 € la bolsa pequeña y 79 € la grande.

Si no llegamos a las 21:00, te devolvemos el extra del express a tu tarjeta: 34 € en bolsa pequeña y 44 € en bolsa grande. Te quedas la ropa limpia y pagas el precio estándar.

No se acumulan. Un mes de plan son 4 bolsas en Plus y 2 en Light, y el mes empieza el día que te suscribes — eso es lo que mantiene el precio en 19,75 € por bolsa.

Sí, 1 mes y sin cargo. Tu franja fija se queda reservada mientras no estás.

Desde la app o escribiéndonos — por el mismo medio por el que te suscribiste. Tu plan sigue activo hasta el final del mes que ya has pagado. En los primeros 14 días puedes desistir del contrato y te devolvemos la parte no usada.

Sí. Light y Plus son 2 recogidas al mes, cada dos semanas aprox. Plus Pro son 4 recogidas al mes, 4 bolsas, 99 €/mes, y cada recogida la reservas tú. En cualquier plan, una recogida más allá de las incluidas cuesta 10 €, y una bolsa extra de 12 kg, 25 €.